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Mato Grosso do Sul

Glória completa um ano com mais de 2,2 milhões de atendimentos no Detran-MS

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Foto: Mireli Obando

Os atendimentos relacionados a veículos lideram as demandas recebidas pela Glória, representando 33,64% dos atendimentos realizados no período. Em seguida aparecem os atendimentos classificados como “Outros”, com 34,01%, habilitação com 21,48% e infrações de trânsito com 10,86%.

Os números mostram que a plataforma passou a ser utilizada como importante canal de orientação para serviços do dia a dia, especialmente consultas de débitos, licenciamento, renovação de CNH, multas e regularização veicular.

Evolução e novas funcionalidades

Para o diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, o primeiro ano da Glória representa um avanço importante na modernização do atendimento público e na aproximação do órgão com o cidadão.

“A Glória nasceu para facilitar a vida do cidadão e esse primeiro ano mostrou que estamos no caminho certo. Mais do que números, estamos falando de acesso, agilidade e atendimento de qualidade. E esse processo continua evoluindo. Muito em breve, teremos novas funcionalidades que vão ampliar ainda mais a autonomia do cidadão, permitindo, por exemplo, a emissão de guias de débitos diretamente pelo atendimento virtual, a qualquer hora do dia, sem depender do horário do atendimento humano”, destaca.

Segundo o diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, Robson Lui, a Glória passou por importantes evoluções ao longo do primeiro ano de funcionamento. “Ampliamos o tempo médio de atendimento para oferecer respostas mais completas e humanizadas, implantamos o envio de notificações automáticas e avançamos na utilização da Inteligência Artificial para tornar o atendimento mais eficiente e alinhado às necessidades do cidadão”, destaca.

A evolução da Glória faz parte do processo de transformação digital do Detran-MS, que vem ampliando serviços online e soluções inteligentes para tornar o atendimento mais ágil, acessível e eficiente para a população sul-mato-grossense.

Mireli Obando, Comunicação Detran-MS
Foto de capa: Rachid Waqued/Detran

Com respostas em cerca de 30 segundos, atendente virtual evoluiu ao longo do primeiro ano e consolidou atendimento digital aliado ao suporte humanizado no Detran-MS.

Criada para agilizar serviços, reduzir filas e facilitar o acesso da população às informações do órgão, a atendente virtual Glória completou um ano de funcionamento consolidada como um dos principais canais de atendimento digital do Detran-MS.

Entre maio de 2025 e abril de 2026, a plataforma registrou 2.225.619 interações, sendo mais de 1 milhão de mensagens recebidas e 1,2 milhão de respostas enviadas aos cidadãos.

Os números mostram o crescimento contínuo da ferramenta ao longo do último ano. Em janeiro de 2026, período tradicionalmente marcado pelo aumento da procura por serviços relacionados a veículos e habilitação, a Glória alcançou o maior volume mensal desde sua implantação, ultrapassando 300 mil interações.

Integrada aos canais digitais do órgão, a Glória utiliza inteligência artificial e fluxos automatizados para orientar cidadãos sobre serviços relacionados à habilitação, veículos, infrações e documentação.

Atendimento digital e suporte humanizado

Disponível 24 horas por dia, a Glória auxilia cidadãos em consultas de débitos, licenciamento, multas, pontuação da CNH, renovação de habilitação, emissão de segunda via de documentos, transferência de veículos, além de orientações sobre processos administrativos e serviços digitais.

Foto: Mireli Obando

Atualmente, o tempo médio de resposta da plataforma é de aproximadamente 30 segundos. O atendimento humanizado da Glória funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h, exceto feriados e finais de semana. Fora desse período, a atendente virtual segue operando de forma automatizada, utilizando fluxos inteligentes e recursos aprimorados continuamente ao longo do primeiro ano de funcionamento.

A tecnologia também permite identificar rapidamente o assunto procurado pelo usuário, direcionando o atendimento de forma mais eficiente. Nos casos mais complexos, a própria plataforma realiza o encaminhamento para a equipe humana do Contact Center, responsável pelo suporte especializado aos cidadãos.

Embora a Glória seja responsável por solucionar e orientar milhares de atendimentos automaticamente todos os meses, o suporte humano segue sendo parte essencial da experiência do cidadão. A equipe atua principalmente em demandas que exigem análise individualizada, acompanhamento técnico e atendimento mais detalhado.

O reconhecimento pelo trabalho aparece diariamente nas mensagens enviadas pelos próprios usuários após os atendimentos.

“Você foi a melhor atendente que eu falei nos últimos tempos.”

“Muito obrigado pela sua ajuda. Você foi muito útil.”

“Nunca tive um atendimento tão top do mundo assim de um servidor público. Tive até vontade de ser seu amigo.”

Serviços mais procurados

Foto: Mireli Obando

Os atendimentos relacionados a veículos lideram as demandas recebidas pela Glória, representando 33,64% dos atendimentos realizados no período. Em seguida aparecem os atendimentos classificados como “Outros”, com 34,01%, habilitação com 21,48% e infrações de trânsito com 10,86%.

Os números mostram que a plataforma passou a ser utilizada como importante canal de orientação para serviços do dia a dia, especialmente consultas de débitos, licenciamento, renovação de CNH, multas e regularização veicular.

Evolução e novas funcionalidades

Para o diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, o primeiro ano da Glória representa um avanço importante na modernização do atendimento público e na aproximação do órgão com o cidadão.

“A Glória nasceu para facilitar a vida do cidadão e esse primeiro ano mostrou que estamos no caminho certo. Mais do que números, estamos falando de acesso, agilidade e atendimento de qualidade. E esse processo continua evoluindo. Muito em breve, teremos novas funcionalidades que vão ampliar ainda mais a autonomia do cidadão, permitindo, por exemplo, a emissão de guias de débitos diretamente pelo atendimento virtual, a qualquer hora do dia, sem depender do horário do atendimento humano”, destaca.

Segundo o diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, Robson Lui, a Glória passou por importantes evoluções ao longo do primeiro ano de funcionamento. “Ampliamos o tempo médio de atendimento para oferecer respostas mais completas e humanizadas, implantamos o envio de notificações automáticas e avançamos na utilização da Inteligência Artificial para tornar o atendimento mais eficiente e alinhado às necessidades do cidadão”, destaca.

A evolução da Glória faz parte do processo de transformação digital do Detran-MS, que vem ampliando serviços online e soluções inteligentes para tornar o atendimento mais ágil, acessível e eficiente para a população sul-mato-grossense.

Mireli Obando, Comunicação Detran-MS
Foto de capa: Rachid Waqued/Detran

Fonte: Governo MS

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Mato Grosso do Sul

Dia Mundial Sem Tabaco alerta para avanço dos vapes entre jovens e reforça ações de prevenção em MS

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Estado amplia ações de combate ao tabagismo e fortalece atendimento para quem deseja parar de fumar

Celebrado em 31 de maio, o Dia Mundial Sem Tabaco reforça o alerta sobre os impactos do tabagismo e o avanço do uso de dispositivos eletrônicos para fumar, especialmente entre adolescentes e jovens. Em 2026, o tema escolhido pela OMS (Organização Mundial da Saúde) e adotado pelo INCA (Instituto Nacional de Câncer) no Brasil é “Desmascarando o apelo – combatendo a dependência”, chamando atenção para estratégias da indústria do tabaco que tornam os produtos mais atrativos e favorecem a dependência precoce.

Em Mato Grosso do Sul, a SES (Secretaria de Estado de Saúde), por meio da Gerência de Prevenção e Controle do Tabagismo, tem intensificado ações educativas, preventivas e de tratamento em parceria com os municípios, escolas, universidades e Vigilância Sanitária. O objetivo é ampliar o acesso à informação, prevenir a experimentação entre jovens e fortalecer o atendimento aos fumantes que desejam abandonar o cigarro.

Crescimento do uso de vapes preocupa especialistas

Dados da PeNSE 2024 (Pesquisa Nacional de Saúde do Escolar) apontam crescimento expressivo da experimentação de cigarros eletrônicos entre adolescentes de 13 a 17 anos. Em cinco anos, o percentual saltou de 16,8% para quase 30%, indicando que praticamente três em cada dez estudantes brasileiros nessa faixa etária já utilizaram o dispositivo ao menos uma vez.

Os dados do Vigitel Brasil 2006–2024 também reforçam o alerta sobre a persistência da dependência da nicotina no país e mostram mudanças importantes no padrão de consumo, com aumento do uso dos dispositivos eletrônicos para fumar. Os levantamentos evidenciam que, apesar dos avanços no controle do tabagismo convencional, novos desafios passaram a exigir respostas ainda mais efetivas da saúde pública.

Segundo a gerente de Prevenção e Controle do Tabagismo da SES, Carla Tatiane Soares, a preocupação é impedir que o apelo dos produtos eletrônicos transforme uma nova geração em dependente da nicotina.

“A indústria utiliza sabores doces, refrescantes e estratégias de marketing que tornam esses produtos mais atrativos, especialmente para crianças e adolescentes. Nosso trabalho é justamente ampliar o acesso à informação, prevenir a experimentação e fortalecer o cuidado para quem deseja abandonar o tabagismo”, destaca.

Tratamento alcança mais de 90% dos municípios

A SES também tem ampliado o incentivo aos municípios para fortalecimento do Programa de Tratamento para Cessação do Tabagismo, que atualmente possui cobertura em mais de 90% das cidades sul-mato-grossenses.

Dados do monitoramento estadual mostram crescimento significativo nos atendimentos realizados pelo programa, que passaram de 2.787 em 2024 para 4.163 em 2025. O resultado conta com apoio do Ministério da Saúde na capacitação de profissionais de saúde para ampliar o número de equipes habilitadas.

Além do atendimento aos fumantes, o Estado vem fortalecendo ações educativas em escolas estaduais e particulares, capacitações para profissionais da Atenção Primária e Especializada e atividades voltadas à prevenção do uso de cigarros eletrônicos entre jovens.

Parcerias fortalecem fiscalização e conscientização

Entre as ações desenvolvidas neste ano está a intensificação das atividades conjuntas com a Vigilância Sanitária estadual e municipal. As estratégias serão reforçadas entre o Dia Mundial Sem Tabaco, celebrado em 31 de maio, e o Dia Nacional de Combate ao Fumo, em 29 de agosto, com foco no cumprimento das normas da Anvisa relacionadas ao comércio de produtos fumígenos e dispositivos eletrônicos para fumar.

Segundo o gerente de Apoio aos Municípios e de Supervisão do Sistema Estadual de Vigilância Sanitária, Matheus Pirolo, a atuação integrada busca fortalecer o enfrentamento à comercialização irregular desses produtos em Mato Grosso do Sul.

“A Vigilância Sanitária vem atuando de forma contínua, em parceria com os municípios, para garantir o cumprimento do marco regulatório da Anvisa relacionado ao comércio tabagista. Neste período, vamos intensificar ações estratégicas e intersetoriais de orientação, fiscalização e conscientização para fortalecer o controle desses produtos no Estado”, destaca.

A SES também ampliou parcerias com instituições de ensino superior. Como parte da programação alusiva à data, a Gerência de Prevenção e Controle do Tabagismo participa da Jornada Universitária Odontológica (Pré-JUNO), promovida pela Uniderp, com palestra voltada à conscientização sobre os impactos do tabagismo.

André Lima, Comunicação SES
Fotos: Divulgação SES

Fonte: Governo MS

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Mato Grosso do Sul

Em Itaporã, Governo do Estado reforça apoio e incentivo às tradições campeiras de Mato Grosso do Sul

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Depois de uma extensa agenda pelo interior do Estado, o governador Eduardo Riedel encerrou o sábado (30) em meio a uma das mais tradicionais manifestações da cultura sul-mato-grossense. Acompanhado por autoridades estaduais e municipais, participou do 7º Encontro Carapé de Laço Comprido, realizado em Itaporã.

Ao prestigiar o encontro, o governador Eduardo Riedel enfatizou a força das tradições sul-mato-grossenses e reafirmou o compromisso do Governo do Estado com o incentivo aos clubes de laço e às manifestações culturais que fazem parte da identidade de Mato Grosso do Sul.

“Eventos como este demonstram a força da nossa cultura e o compromisso das pessoas que mantêm vivas as tradições do Mato Grosso do Sul. O que vemos aqui é organização, participação da comunidade e valorização de um esporte que faz parte da história e da identidade do nosso Estado. Por isso, o Governo tem sido parceiro dos clubes de laço, apoiando a realização de eventos e fortalecendo uma atividade que reúne famílias e preserva nossas raízes”, afirmou.

Riedel também ressaltou os investimentos que vêm sendo realizados no município e reafirmou o compromisso com novas obras de infraestrutura para a região.

“Estamos avançando com importantes projetos para Itaporã e para toda esta região. O anel rodoviário está em andamento e o projeto executivo da MS-270 está sendo concluído para que possamos avançar para a etapa de licitação. Esse trabalho é resultado de uma parceria entre Governo do Estado, Assembleia Legislativa, bancada federal e municípios, sempre com o objetivo de promover desenvolvimento e melhorar a vida das pessoas”, acrescentou.

O evento, que teve início na quinta-feira (29) e segue até amanhã (31), reúne competidores, famílias e amantes das tradições campeiras de diversas regiões de Mato Grosso do Sul, consolidando-se como uma das principais celebrações do calendário tradicionalista do Estado.

Promovida pelo Clube do Laço Itaporã, a programação fortalece a cultura do laço comprido e movimenta a economia local, atraindo visitantes e impulsionando setores como comércio, serviços e alimentação. Mais do que uma competição esportiva, o encontro se transformou em um espaço de integração entre gerações, valorização das raízes culturais e convivência comunitária.

A programação inclui disputas de laço, apresentações musicais, praça de alimentação e atrações voltadas para públicos de todas as idades.
A iniciativa conta com o apoio do Governo do Estado e da Prefeitura de Itaporã, reforçando o compromisso com a preservação das tradições regionais, o fortalecimento do convívio social e o incentivo às práticas esportivas que integram a identidade cultural sul-mato-grossense.

Durante o evento, o prefeito de Itaporã, Tiago Carbonaro, destacou a importância do evento para a preservação das tradições sul-mato-grossenses e ressaltou o apoio do Governo do Estado para a realização da festa, que reúne famílias, competidores e visitantes de diversas regiões.

“Esta é uma festa que representa a nossa cultura, as nossas raízes e a tradição do povo sul-mato-grossense. Ver as famílias reunidas, os jovens participando e as novas gerações aprendendo e valorizando o laço comprido mostra a força desse legado que passa de pais para filhos”, ressaltou.

Alexandre Gonzaga, Comunicação do Governo de MS
Fotos: Álvaro Rezende/Secom-MS

Fonte: Governo MS

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